Все это говорит в пользу того, что в ближайшем будущем голосовые роботы станут must have в ежедневной практике бизнеса. При этом бизнес до сих пор опасается применять голосовых роботов из-за возможной негативной реакции клиентов. Однако практика показывает, что роботы демонстрируют быструю и адекватную реакцию, приятную для слуха речь и постоянно совершенствуются. За полгода работы голосовой робот сделал искусственный интеллект голосовой тысячи звонков, в среднем охватывая 600 курьеров в день. Обучение курьеров проходит гораздо быстрее и эффективнее, чем в ручном режиме.
Глава «АктивБизнесТехнологий» Теплицкий рассказал о возможностях новых решений на базе речевых технологий
Многие компании применяют роботов для исходящего массового обзвона – холодных продаж, актуализации клиентской базы, оповещений об акциях, сбора NPS. Региональные энергосбытовые компании используют голосовых роботов для сбора показаний счетчиков, медцентры и онлайн-школы – для напоминания о записи на прием или вебинар, что повышает доходимость клиентов до 30%. В основе голосовых роботов – технологии распознавания и синтеза речи. Так, роботы Mango Office моментально распознают слова говорящего и воссоздают реалистичное звучание голоса, неотличимое от человеческого, с интонациями и паузами.
- «Наша технология SaluteSpeech Insights автоматически анализирует удовлетворенность клиентов, не вынуждая их тратить время на оценку общения с операторами.
- Протестировать звучание можно в пробной онлайн-версии платформы на сайте сервиса, где доступны четыре женских и три мужских тембра.
- В свое время визуальные, а позднее тач-интерфейсы изменили характер взаимодействия человека с компьютерами и машинами в целом, сформировали новые привычки и требования к коммуникации с пользователями.
- DBA — специальность востребованная, но не хайповая, поэтому приток специалистов здесь ниже роста рынка.
ProcessTech: как Process Mining и Task Mining меняют бизнес в России
В нашем случае мы не предоставляем заказчику доступ к изменению логики робота, так как мы работаем в формате тех поддержки 24/7 и пожизненного гарантийного обслуживания. После внедрения системы мы, естественно, можем внести какие-либо дополнительные изменения. Сложность зависит от того, затрагиваем ли мы логику умного робота или просто меняем фразы. Наш продукт позволяет в 95% решить любую задачу там, где используется телефония, и автоматизировать эти процессы, позволив больше времени уделять более приоритетным задачам. По данным Just AI и Canalys, на конец 2020 года в мире около 400 млн «умных» колонок и экранов, в России — более 1 млн. Доля владельцев смарт-колонок в США, по прогнозам eMarketer, по итогам 2020 года перешагнет порог 83 млн, а в 2021 году рост лишь немного замедлится.
Как голосовые роботы помогают бизнесу и способны ли они полноценно заменить человека уже сейчас?
С одной стороны, успех бизнеса сегодня зависит от того, насколько автоматизированы процессы. С другой — в эпоху цифровых коммуникаций возможность общаться с человеком приобретает все большую ценность для клиентов. Разбираемся вместе с компанией МТТ на примере цифрового помощника VoiceBox. Но на нем мы набили себе много шишек, научились делать сложных роботов. А заодно — заложили основу для разработки собственной платформы по созданию виртуальных голосовых операторов любой сложности. Поэтому с технической точки зрения старт был достаточно успешным.
Голосовые роботы с искусственным интеллектом
«Process Mining и Task Mining стали для нашего банка мощными драйверами роста и незаменимыми инструментами для выявления скрытых резервов и оптимизации бизнес-процессов. На текущий момент с помощью Proceset оцифровано 14 процессов. Только по 6 из них выявлено более 50 областей оптимизации, а потенциальный экономический эффект от этого ожидается не менее 420 млн рублей в год». В Саранске состоялось крупнейшее офлайн-мероприятие ProcessTech, направленное на развитие и популяризацию технологий Process Mining и Task Mining.
Платежный сервис PayPal введет комиссию за неактивные счета в России
Все это зависит от количества разговор в день, неделю, месяц. Хотя есть заказчики, которые используют наш продукт для оптимизации внутренних процессов. Чтобы что-то не пошло «не так», мы перед запуском робота на реальной аудитории проводим тщательные проверки. При возникновении каких-либо недочетов – оперативно их устраняем.
Что может пойти не так? В каких случаях все же лучше не использовать систему, а нанять операторов?
Степан Шарипов, руководитель направления Process Discovery МТС, рассказал, как удалось улучшить клиентский сервис компании. «Process Mining помог нам упростить клиентские пути и увеличить объём операций, выполняемых в цифровых сервисах самообслуживания. С его помощью мы оптимизируем процессы решения обращений внутри контактного центра и клиентского бэк-офиса для сокращения сроков решения, уменьшения повторных обращений и увеличения доли роботизации. С Task Mining мы поняли, как и какие операции выполняют сотрудники, нашли рутину и нецелевые действия, подготовили предложения по оптимизации трудозатрат за счёт реинжиниринга, автоматизации и роботизации. Голосовой робот для компании — удовольствие недешевое, требующее немало ресурсов и времени на этапе внедрения. Стоимость подключения голосового робота и для крупного, и для мелкого бизнеса будет примерно одинаковая — но крупный бизнес быстрее ощутит эффект от использования подобных решений.
В прошлом году 4% всех эфиров National Public Radio (NPR, Национального Общественного Радио) прослушивалось через умные колонки. Сейчас это число увеличилось на 15%, утверждает Тамар Чарни, директор по персонализации и курированию в NPR. И как доступные и недорогие устройства они приносят реальную пользу и меняют наше отношение к технологиям. Эта система обеспечивает полный подход к изучению английского языка. Обучение адаптировано к индивидуальным потребностям каждого студента.
— Ожидания людей по роботам на сегодняшний день достаточно высоки. До тех пор, пока робот не будет полностью понимать людей, не научится адекватно реагировать на любой вопрос человека, негативное отношение может сохраняться. Только через понимание того, что робот действительно помогает, можно приобрести доверие, но на это многим компаниям потребуется еще время. Все больше компаний сегодня пользуется голосовыми роботами и ассистентами.
На выбор есть 10 стандартных голосов (мужских и женских), кроме того, можно наделить робота уникальным голосом, созданным для конкретного бренда. В основе работы сложных голосовых роботов – принципы разговорного ИИ и понимания естественного языка (NLU), благодаря которым они распознают человеческую речь, в том числе нешаблонные вопросы, и учитывают контекст разговора. Имея доступ к CRM, робот может изучать профили и историю запросов клиента, а затем в соответствии с его потребностями инициировать более адресный диалог – с персональными рекомендациями и предложениями. Голосовые роботы от VS Robotics используются в финансовой и образовательной сферах, медицине, ЖКХ, ритейле, телемаркетинге, в сфере услуг, гостиничном бизнесе и др.
Например, подтвердить заказ в интернет-магазине, проинформировать о статусе и составе доставки, записать на прием в медклинику или салон красоты. Простое напоминание о записи на вебинар повышает конверсию доходимости участников на 30%. В пиковые моменты клиентской активности голосовые роботы помогают справиться с увеличившейся нагрузкой. Один голосовой робот может одновременно разговаривать с сотнями клиентов.
Растущее покрытие населения смарт-устройствами увеличивает и аудиторию голосовых ассистентов — только у нас в стране, по оценке Just AI, это 52 млн пользователей. «Многие строят, например, огромный дом-муравейник, а рядом нет ни больницы, ни спортзала. Такого не должно быть. Если в микрорайоне проживает более тысячи жителей, обязательно должен быть дворец спорта», – считает бизнесмен. Ранее «ФедералПресс» сообщал, что эксперт на Чемпионате высоких технологий заявила о катастрофической нехватке инженеров. Напомним, что всероссийское чемпионатное движение по профессиональному мастерству включает в себя мероприятия Чемпионата по профессиональному мастерству «Профессионалы» и Чемпионата высоких технологий. Оба чемпионата проводятся в рамках федерального проекта «Профессионалитет». Согласно исследованию BurtchWorks, если вы работаете Data Scientist или Data Engineer и поменяли работу, то зарплата вырастет на 20%.
Чтобы получить наилучшее качество сервиса, нужны записи в тех условиях, в которых голосовые помощники будут применяться. Например, информационная стойка на улице, телефония, общение с голосовыми ассистентами дома — под каждое из этих условий нужно собирать подходящие данные. У записей из открытых датасетов, в свою очередь, не всегда качественная разметка. Ключевым же фактором выбора является структура потока задач, решаемых посредством звонков.
Siri на несколько лет раньше остальных сделала рывок, сейчас ее активно используют на 500 миллионах устройств, включая iPhone, MacBook Pro и Apple Watch. Однако некоторые проблемы голосового ассистента привели к тому, что Apple потеряла позицию явного лидера. Лучшие примеры этого – когда бренд предоставляет пользу, связанную с его продуктом. Tide, например, создала популярный сервис, который объясняет, как вывести разные пятна из разных тканей. «Мы хотим стать ближе к потребителям, чтобы лучше знать и понимать их», – сказал Причард. Компания Patrón Spirits предлагает попробовать новые коктейли и приготовить их дома.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ here.